NL EN 

FAQ

Moederdag actie
Als ik gebruik maak van het aanbod, moet ik dan zelf de verzendkosten betalen?
Nee, wanneer jouw inschrijving voldoet aan de voorwaarden sturen wij eenmalig het shirt of boek gratis op!
Graag doe ik eerst een proefles, kan ik ook van de Moederdagactie gebruik maken als ik later een abonnement afsluit?
Nee, de Moederdagactie is alleen geldig bij het afsluiten van een abonnement op 7, 8 of 9 mei 2021.
Graag start ik na 1 juni 2021 met mijn abonnement, kan dat?
De actie is alleen geldig wanneer het abonnement uiterlijk start op dinsdag 1 juni 2021.
Hoe kan ik gebruik maken van de Moederdagactie wanneer de workouts vol zitten en ik niet voor 1 juni 2021 kan beginnen?
Wanneer de workout van jouw voorkeur vol zit kijken we samen met jou naar een tijdelijk alternatief. Jouw startdatum hoeft hiermee niet te wijzigen.
Hoe kan ik gebruikmaken van de actie?
Sluit een abonnement af in het weekend van Moederdag, 7 t/m 9 mei 2021, via onze aanmeldpagina voor het gewenste abonnement en laat in het veld 'Opmerkingen' weten welk product en/of maat jij graag ontvangt. 
Hoe valt het shirt?
Het shirt komt overeen met de maatvoering. We adviseren om de maat te kiezen die je normaal draagt. Kies bij twijfel voor de grotere maat.
Ik ben vergeten mijn voorkeur (boek/ shirt en maat) door te geven. Wat nu?
Wanneer je bent vergeten door te geven wat je wilt ontvangen, mail gerust naar info@mominbalance.nl met het item en/of maat van jouw voorkeur.
Ik twijfel welke maat ik moet bestellen, kan ik het shirt in beide maten ontvangen en vervolgens één van de shirts retour sturen?
Vanwege de op = op actie en voorraad sturen wij niet meerdere maten op. Mocht het shirt niet passen dan mag je dit natuurlijk ruilen.
Ik wil het shirt omruilen, moet ik verzendkosten betalen?
Ja, in geval van omruiling zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening en worden niet door Mom in Balance vergoed.
Ik wil mijn bevroren abonnement graag heractiveren, heb ik nu recht op de actie?
De actie is alleen geldig wanneer je geen actief of een bevroren abonnement hebt.
Ik wil mijn huidige abonnement wijzigen, geldt de actie dan ook?
Nee, deze actie is alleen geldig bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Bij aanpassingen of wijzigingen van jouw huidige abonnement is deze actie niet van toepassing.
Ik zag deze Moederdagactie te laat voorbij komen en heb hier dus geen gebruik van kunnen maken. Kan ik alsnog gebruik maken van de actie?
Helaas niet, de Moederdagactie is alleen geldig bij het afsluiten van een abonnement op 7, 8 of 9 mei 2021.
Is het shirt geschikt voor tijdens mijn zwangerschap?
Nee, het shirt is geen maternity wear.
Kan ik het shirt omruilen voor een andere maat?
Ja, dit kan! Mits voorradig. De verzendkosten voor het retourneren worden niet door Mom in Balance vergoed.
Kan ik het shirt omruilen voor het boek of andersom?
Ja, dit is mogelijk mits de voorraad dit toelaat. De retour- en verzendkosten zijn dan voor jouw rekening.
Kan ik in plaats van het boek of shirt ook een korting (of iets anders) ontvangen?
Het boek of shirt is niet inwisselbaar voor geld, korting of een ander product.
Mag ik het Power mom boek ruilen voor het Zwanger Fit of Fit na de Bevalling boek?
Nee, onder deze actievoorwaarden valt alleen het Power mom boek.
Onlangs heb ik een boek en/of shirt gekocht én een abonnement afgesloten, kan ik alsnog gebruik maken van de Moederdagactie?
Nee, de Moederdagactie is alleen geldig bij het afsluiten van een abonnement op 7, 8 of 9 mei 2021.
Voorafgaand aan het actieweekend heb ik een abonnement afgesloten. Heb ik ook recht op de moederdagactie?
Nee, de Moederdagactie is alleen geldig bij het afsluiten van een abonnement op 7, 8 of 9 mei 2021.
Wanneer heb ik recht om gebruik te maken van de actie?
De actie is geldig wanneer je als nieuwe member geen actief of een bevroren abonnement hebt en/of minimaal drie maanden geleden een actief abonnement hebt gehad.
Wanneer wordt mijn cadeau toegestuurd?
In week 20 sturen we het product van jouw keuze naar je op.
Coronamaatregelen
Gaan de outdoor workouts door n.a.v de laatste persconferentie van 6 februari?

Ja, de outdoor workouts gaan door! NL Actief en handhaving hebben naar ons bevestigd dat we met meerdere tweetallen op de juiste afstand kunnen trainen en dat het
besmettingsgevaar buiten minimaal is gebleken. Klik hier om te kijken wat de aangescherpte maatregelen voor jouw workout betekenen.

Krijg ik een weerstandsband tijdens mijn workout?
Nee, vanuit de trainer wordt geen weerstandsband gefaciliteerd vanwege de hygiënische maatregelen. Als je een eigen band hebt, neem deze dan mee. Heb je geen band? Geen probleem, de trainer zorgt altijd voor een alternatieve oefening. Kom je een proefles doen? We hebben hiervoor speciale banden die we eenmalig uitlenen voor je eerste workout. Wil je graag een weerstandsband kopen? Dat kan in onze webshop!
Krijg ik lichtjes tijdens mijn workout?

Nee, onze trainers mogen in verband met de coronamaatregelen geen arm verlichting uitlenen. Neem je eigen lichtjes mee, zodat je zichtbaar en veilig bent tijdens de training.

Kan ik mijn spullen meenemen naar de workout?
Ja, dit kan. Let wel: de trainer neemt geen sleutels en andere persoonlijke bezittingen aan. Zorg dat je met zo min mogelijk spullen naar de workout komt en wat je meeneemt zelf bij je kunt dragen.
Ik ben positief getest op het Coronavirus en ben aanwezig geweest in een workout. Wat moet ik doen?
De GGD gaat je hierover van informatie voorzien. Heb je onlangs meegedaan met een workout, dan horen wij dat graag, je kunt ons mailen via info@mominbalance.nl. Heel veel beterschap, we hopen je snel weer in onze workouts te zien!
Ik ben positief getest op het Coronavirus. Kan ik mijn abonnement pauzeren of bevriezen?
Nee, het is niet mogelijk om je abonnement te bevriezen. Uiteraard kan je je afmelden voor je workout(s) zodat je jouw credits ontvangt. Zodra je je weer fit voelt kun je weer meedoen aan de outdoor en/of online (Livestream) workouts. We hopen je snel weer in onze workouts te zien!
Ik heb niet kunnen sporten omdat ik positief getest ben op Covid-19, kan ik een compensatie krijgen voor de keren dat ik niet aanwezig ben geweest?
Nee, het is niet mogelijk om een compensatie te krijgen voor de workouts die je hebt moeten annuleren. Zodra je weer deel mag nemen aan onze workouts kun je je gemiste trainingen extra inplannen. Bij een 1x per week abonnement doe je dit met je gespaarde credits.
Kan ik nu een proefles of abonnement afsluiten?
Ja, je kunt een proefles of abonnement afsluiten. Als je member wordt krijg je naast je outdoor workouts ook exclusief toegang tot de Mom in Balance Member App. In de app staan meer dan 120 online workout video’s voor thuis. Daarnaast kun je 2 keer in de week ook weer via een link deelnemen aan onze wekelijkse online Livestream workouts op de dinsdagavond en zaterdagochtend! Op deze manier kun jij altijd waar en wanneer jij wilt sporten.
Kan ik mijn abonnement pauzeren of bevriezen in verband met de maatregelen?
Nee, dit is niet mogelijk. Voor het wijzigen van je abonnement gelden dezelfde regels als vóór de aangepaste corona maatregelen. Zie hiervoor onze algemene voorwaarden.
Hoe zit het nu met de betaling van mijn abonnement?

De betaling van jouw abonnement loopt door. Onze outdoor workouts kunnen doorgang vinden en de maatregelen die we nemen om verdere verspreiding van het Coronavirus te beperken geven geen directe aanleiding om je abonnement te wijzigen.

Mijn abonnement loopt binnenkort af, ik heb credits over: wat nu?
Credits die je reeds hebt opgespaard, blijven gekoppeld aan jouw account. Wanneer je op een later moment besluit weer een membership af te sluiten, kan je jouw credits gewoon weer verzilveren. Credits zijn niet in te wisselen voor geld, of over te dragen aan een andere member.
Blijven mijn opgespaarde credits staan?
Ja, deze blijven staan. Je reeds gespaarde credits kun je, zodra we weer buiten kunnen sporten, verzilveren zoals gewend binnen je actieve abonnementsperiode.
Kan ik een compensatie krijgen voor de periode dat er geen outdoor workouts waren?
Nee, dit is niet mogelijk. Exclusief voor onze members bieden wij online workouts aan via een livestream zodat jij jouw sportmoment(en) niet hebt hoeven missen. Daarnaast bieden we extra online workouts voor thuis, check de Member App voor al het aanbod!
Extra credits
Waarom ontvang ik extra credits?
Als dank aan de members die ons tijdens de lockdown in december 2020 en januari 2021 hebben gesupport, geven we jou eenmalig vier credits cadeau.
Wanneer ontvang ik de extra credits?
Je ontvangt de extra credits voor het einde van de lockdown. Deze kun je t.z.t. terugvinden in je Profiel in de Member App.
Wanneer kan ik de credits gebruiken?
Zodra we weer samen buiten kunnen sporten kun je gebruik maken van je credits. Je credits zijn via jouw Member App in te zetten op basis van beschikbaarheid van de workouts.
Tot wanneer kan ik de extra credits gebruiken?
Tot 1 juni 2021 kun je deze vier extra credits verzilveren. Hierna wordt het maximaal te sparen aantal weer teruggezet naar vier.
Kan ik de extra credits inwisselen voor geld?
Nee, credits zijn niet in te wisselen voor geld, of over te dragen aan een andere member.
Ik heb een onbeperkt abonnement gedurende de lockdown, ontvang ik ook credits?
Bij een onbeperkt abonnement mag je onbeperkt workouts plannen, zodoende heb je bij deze abonnementsvorm geen credits nodig.
Ik heb mijn abonnement opgezegd, wat gebeurt er met de extra credits?
Credits kunnen alleen worden verzilverd binnen een actief abonnement. Tot 1 juni 2021 kun je de vier extra credits verzilveren.
Ik heb mijn abonnement tijdens de lockdown (in december 2020 en/of januari 2021) bevroren, krijg ik toch extra credits?
Nee, de credits zijn cadeau gegeven aan members die ons gedurende de gehele lockdown hebben gesupport met een actief membership.
Ik heb mijn abonnement opgezegd, mag ik mijn credits nog opmaken?
Credits kunnen alleen worden verzilverd binnen een actief abonnement. Na de einddatum van jouw abonnement is het niet langer mogelijk credits in te zetten voor extra workouts.
In mijn regio is er te weinig aanbod om de (extra) credits te verzilveren en/of is inhalen niet mogelijk en/of de workouts zitten vol. Wat nu?
Je bent natuurlijk ook welkom om op een andere locatie jouw credits te verzilveren! Vind je deze optie niet terug in jouw overzicht in de Member App? Mail naar de locatie waar jij sport via jouwlocatie@mominbalance.nl, dan maken wij het in orde voor je.
Kan ik de credits meenemen wanneer ik mijn abonnement wijzig naar een andere vorm?
Wanneer jouw abonnement wijzigt tussen de Zwanger-, Back in Shape of Mpower workouts, blijven jouw credits behouden en te verzilveren.
Ik wil graag mijn abonnement upgraden van 1x per week naar onbeperkt, kan dit?
Dit kan! Bij een onbeperkt abonnement mag je onbeperkt trainingen volgen, dus dan heb je geen credits nodig. Jouw gespaarde credits komen te vervallen vanaf het moment van omzetten.
Waar zie ik hoeveel credits ik nog heb?
Jouw aantal gespaarde credits vind je in jouw Member App onder ‘Profiel’ . Dit is alleen het geval bij een 1x per week abonnement. De vier extra credits zul je hier binnenkort terugzien.
Member worden
Ik wil me aanmelden voor een abonnement. Hoe doe ik dit?
Wat leuk! Je kan je aanmelden via onze website of via de Member App.
Ik ben alweer enkele maanden geleden bevallen en wil sporten, welke workout is voor mij geschikt?
Ook als je al wat langer geleden bent bevallen adviseren we je altijd om te starten met Back in Shape. In overleg met je trainster kan je (versneld) doorstromen naar Mpower.
Ik heb een gratis proeflescode, hoe wissel ik deze in?
Aanmelden voor een proefles doe je via de aanmeldpagina van onze website. De kortingscode kan je hier invullen bij je persoonlijke gegevens.
Ik zou graag op flexibele dagen willen meetrainen, is dat mogelijk?
We streven naar vaste groepen voor een optimale beleving van je trainingen. Wanneer je flexibel wilt trainen op verschillende dagen dan is dat ook goed mogelijk. We plannen je in op een vaste dag in de week, deze lessen kun je zelf makkelijk verplaatsen met de Member App.
Ik heb een slechte conditie, kan ik dan wel meedoen?
Natuurlijk kan je meedoen! De sportprogramma's van Mom in Balance zijn voor ieder niveau toegankelijk. De trainer zorgt voor de juiste differentiatie binnen de groep.
Waar kan ik de Algemene Voorwaarden en Privacy Policy van Mom in Balance vinden?
De Algemene Voorwaarden en Privacy Policy staan helemaal onderaan elke pagina van de website. Ook vind je een link in je bevestigingsmail van je abonnement.
Worden de workouts vergoed door mijn zorgverzekeraar?
De Zwanger Workout (en soms ook Back in Shape) wordt door enkele zorgverzekeraars deels vergoed. Check je polis en/of neem contact op met je verzekeraar voor meer informatie.
Member App
Wat is de Mom in Balance app?
De Mom in Balance app is een handige tool om je trainingen te beheren. Je kan je voor wanneer nodig afmelden en inhaal trainingen plannen. Er staan video's voor je home routine, ontspanningsoefeningen en lekkere recepten ter inspiratie.
Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?
Alle informatie over inloggen staat in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Mocht je ondanks deze gegevens niet in kunnen loggen, neem dan contact via email.
Ben je net overgestapt van locatie? Dan kan dat het probleem zijn. Je app moet opnieuw gekoppeld worden aan je nieuwe locatie. Dit doe je door je uit te loggen (via menu-instellingen) en je nogmaals in te loggen.
Moet ik push berichten aanzetten?
Wij raden je aan om de push berichten (notificaties) van deze app aan te zetten. Belangrijke info als cancelen of éénmalige wijzigingen van je workout wordt via een email gedeeld met je, waar je door de pushbericht vanuit de Member App van op de hoogte wordt gesteld.
Ik kan het pushbericht niet openen
Ontvang je een pushbericht van ons? Dan weet je dat je een mailtje van ons hebt ontvangen. Hier vind je het volledige bericht.
Wat zijn credits?
Als je je afmeldt voor een workout bij een abonnement van 1x per week ontvang je een credit waarmee je een inhaal training kan inplannen op een andere dag en/of locatie. Je kan maximaal 4 credits tegelijk opsparen. Een credit heeft geen houdbaarheidsdatum en kan alleen ingezet worden bij een actief abonnement.
Hoe kan ik een workout verplaatsen?
Als je een workout moet missen kan je je afmelden via je Mom in Balance App. Dit kan tot een uur voor aanvang van de training. Bij een abonnement van 1x per week ontvang je bij afmelding van een workout een credit waarmee je een inhaal training kan inplannen op een andere dag en/of locatie. Let op dat je maximaal 4 credits kan opsparen.
Waar zie ik hoeveel credits ik nog heb?
Heb je een abonnement voor 1x per week trainen, dan vind je het aantal credits in je Member App bij je Profiel. Je kan maximaal 4 credits opsparen. Bij een onbeperkt abonnement mag je onbeperkt trainingen volgen, dus dan heb je geen credits nodig.
Zwanger Workout
Ik heb een flexibel maandabonnement. Stopt deze automatisch op mijn uitgerekende datum?
Je abonnement loopt automatisch door in Back in Shape, met een 6 weekse bevriezing voor je kraamtijd. Als je een maandabonnement hebt en niet automatisch door wil stromen naar Back in Shape dan kan je je abonnement stopzetten door ons een berichtje te sturen via het contactformulier in je Member App. Houd rekening met een opzegtermijn van 1 maand.
Ik ben zwanger, wanneer kan ik starten met de workouts?
Vanaf het moment dat je zwanger bent, ben je van harte welkom bij de zwanger workouts. De meeste deelnemers starten rond 12 tot 16 weken zwangerschap. Ben je al verder in je zwangerschap? Dan ben je natuurlijk ook meer dan welkom in onze trainingen. Doortrainen kan tot de uitgerekende datum.
Ik ben zwanger van een meerling, kan ik veilig meetrainen bij Mom in Balance?
Je kunt zeker meetrainen. Zo nodig kan de trainer de oefeningen aanpassen voor je. En laat het ons weten als het te zwaar voor je wordt.
Ik heb last van mijn bekken/bekkeninstabiliteit, kan ik dan wel meetrainen?
In de meeste gevallen is het mogelijk mee te trainen en wordt juist geadviseerd om te blijven bewegen en de spieren rondom het bekken hiermee te versterken. Wel raden we je bij klachten aan advies in te winnen bij een geregistreerd bekkenfysiotherapeut met betrekking tot de oorzaak en wat wel/niet te doen. We werken nauw samen met bekkenfysiotherapeuten. Laat bij inschrijving of bij de trainer weten wat de klachten zijn zodat de trainer hier rekening mee kan houden tijdens de training.
Ik wil graag meedoen, maar kan maar een paar weken meedoen omdat ik bijna uitgerekend ben. Kan ik mij dan wel aanmelden?
Dat kan! Het is altijd goed om aan je conditie te werken, en het werkt in je voordeel tijdens de bevalling! Je kunt een maand-, 12 maanden of 18 maanden abonnement afsluiten. Je abonnement wordt tijdelijk bevroren op je uitgerekende datum, tot zes weken daarna. Na 6 weken start automatisch je Back in Shape abonnement.
Back in Shape
Ik ben net bevallen, wanneer kan ik starten met de workouts?

Vanaf de zesde week na de bevalling kun je weer starten met ons Back in Shape programma. Heb je een pittige bevalling gehad met complicaties? Overleg dan even met je gynaecoloog/verloskundige of je kunt starten.

Ik ben bevallen middels een keizersnede, wanneer kan ik starten met Back in Shape?
Vanaf de zesde week na de bevalling kun je weer starten met ons Back in Shape programma, ook na een keizersede. Check altijd even met je gynaecoloog/verloskundige bij je nacontrole om zeker te weten dat je er klaar voor bent.
Ik heb mijn Zwanger abonnement niet opgezegd en heb dus een doorlopend abonnement. Hoe gaat dit verder?
Op je uitgerekende datum gaan we jouw abonnement 6 weken on hold zetten voor je kraamperiode. 6 weken na je uitgerekende datum start je Back in Shape abonnement automatisch
Ik heb een doorlopend abonnement en ben eerder of later dan mijn uitgerekende datum bevallen. Wat moet ik doen?
Als je bevaldatum afwijkt van je uitgerekende datum dan mag je dit aan ons doorgeven per mail. Wij passen de startdatum van je Back in Shape abonnement aan. 6 weken na je doorgegeven bevaldatum gaat je Back in Shape abonnement van start. Je ontvangt hier ook een mail over.
Ik heb een doorlopend abonnement en wil de start van Back in Shape uitstellen. Kan dit?
Dat kan. Laat ons per mail weten wanneer je wenst te starten met Back in Shape. Doe dit uiterlijk 2 dagen voor je geplande startdatum, zodat we het op tijd voor je in orde kunnen maken.
Ik train nu mee met Back in Shape. Wanneer kan ik overstappen naar Mpower?
We adviseren minimaal 5 maanden na je bevalling met Mpower te beginnen. Wanneer ben je daar klaar voor? Volg de checklist:
1. Je diastase is voldoende gesloten
2. Je ervaart geen klachten (meer) aan je bekkenbodem: je hebt geen urineverlies en geen pijn (meer) aan je bekken. Twijfel je? Neem dan voor een goed advies contact op met een bekkenbodem fysiotherapeut
3. Je kan 10 minuten achter elkaar hardlopen zonder klachten
Klaar voor de overstap? Overleg met je trainster en mail ons voor een proefles Mpower.
Mpower
Wat is Mpower?
Mpower is een intensieve training die uitdaging, competitie én fun combineert en zo body en mind een boost geeft. De workout is geschikt voor alle vrouwen die uitgedaagd willen worden, en er altijd naar streven het beste uit zichzelf te halen. Wij adviseren minimaal vijf maanden na je bevalling te starten met Mpower.
Is Mpower voor ieder workout niveau?
De Mpower workout is voor alle niveaus. Ook wanneer je (nog) niet fit bent. Onze professionele trainers adviseren jou welke oefeningen je wel of nog niet kunt doen.
Ik heb al een tijd niet gesport, kan ik direct instappen bij de Mpower trainingen?
Het is goed mogelijk om op je eigen niveau je trainingen op te bouwen binnen de Mpower workout. We zullen je motiveren om wekelijks de workouts te volgen zodat je binnen no-time weer topfit zal voelen.
Ik heb een goede conditie, zijn de Mpower workouts uitdagend genoeg voor mij?
Jazeker, de Mpower trainingen zijn uitdagende trainingen waarin je jezelf op je eigen niveau kan challengen. Ook worden er op de verschillende trainingslocaties toegewerkt naar een trainingsdoel met deelname aan loopjes.
Wat biedt Mpower, naast de workout, nog meer?
Regelmatig staat bij Mpower één onderdeel centraal, bijvoorbeeld de core of de billen & benen. Alle Mpower members hebben toegang tot de homeroutine video's waar je ook thuis mee aan de slag kunt. We houden je persoonlijke records bij en dagen je uit nét dat beetje extra te geven. Zo haal je meer uit je workout! Daarnaast worden er Mpower clinics georganiseerd en zijn er speciale Body & Mind challenges met tips over voeding en ontspanning.
Ik train nu mee met Back in Shape. Wanneer kan ik overstappen naar Mpower?
We adviseren minimaal 5 maanden na je bevalling met Mpower te beginnen. Wanneer ben je daar klaar voor? Volg de checklist:
1. Je diastase is voldoende gesloten
2. Je ervaart geen klachten (meer) aan je bekkenbodem: je hebt geen urineverlies en geen pijn (meer) aan je bekken. Twijfel je? Neem dan voor een goed advies contact op met een bekkenbodem fysiotherapeut
3. Je kan 10 minuten achter elkaar hardlopen zonder klachten
Klaar voor de overstap? Overleg met je trainster en mail ons voor een proefles Mpower.
Abonnementen
Hebben jullie ook een strippenkaart?
Nee, we bieden in Nederland geen strippenkaart aan.
Welke soort abonnementen zijn er?
Je kiest voor een bepaalde abonnementsduur, namelijk een flexibel maandabonnement, een 12 maanden abonnement of een 18 maanden abonnement. Binnen je abonnement kan je makkelijk overstappen tussen de Zwanger Workout, Back in Shape en Mpower.
Wat zijn de tarieven van de abonnementen?
De tarieven van je gewenste abonnement vind je op onze site onder TARIEVEN. Kies eerst je trainingslocatie voordat je een overzicht van de prijzen ziet.
Mijn vakantie valt midden in een reeks workouts, kan ik de gemiste trainingen nog inhalen?
De workouts die je mist door vakantie kun je eenvoudig extra inplannen voor en na je vakantie binnen de periode van je abonnement. Maak gebruik van de Member App om je workouts te verplaatsen.
Bestaat er een minimale lidmaatschapsduur?
De minimale duur is één maand. Hiervoor kies je voor het flexibele maandabonnement. Let op dat je maandabonnement na één maand wordt omgezet naar een abonnement van onbepaalde tijd. Het stopt dus niet automatisch na één maand.
Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap na de minimale duur van 1, 12 of 18 maanden?
Na het verstrijken van de looptijd van het abonnement wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij je het abonnement hebt opgezegd.
Hoe moet ik de abonnementskosten betalen?
De betaling gaat via automatische incasso en het maandbedrag wordt aan het einde de maand geïncasseerd. We incasseren achteraf, aan het einde van de getrainde maand. In de eerste maand betaal je naar rato van het aantal workouts.
Ik heb in het verleden getraind met een ander abonnement. Deze kan ik niet meer terug vinden, hoe kan dit?
Per 1 december 2019 zijn we overgestapt naar nieuwe abonnementsvormen. Bepaal de minimale duur van je abonnement en geef aan bij welke workout je wil starten: Zwanger, Back in Shape of Mpower.
Workout
Worden er foto's gemaakt tijdens de workouts?
Tijdens de workouts kunnen er foto's worden gemaakt door de trainer. Mom in Balance maakt gebruik van deze foto's die trainers, locatiemanagers en franchisers maken van de workout voor (marketing)uitingen. Mom in Balance heeft toestemming voor algemene foto's of foto's van een zekere afstand. Daarnaast zal de trainer altijd toestemming vragen wanneer je (herkenbaar )op de foto staat. 
Zijn er workouts op nationale feestdagen?
De workouts vinden het het hele jaar door plaats, behalve op nationale feestdagen. Hierover word je altijd over geïnformeerd. Meld je tijdig af zodat je deze workout op een ander moment in kan halen.
Hoe lang duurt een workout?
Een workout duurt een uur. Zorg dat je op tijd bent. Op de starttijd gaat de groep het park/bos in, en dan is het vaak lastig ze terug te vinden.
Wat moet ik meenemen naar de workout?
We raden aan om een flesje water mee te nemen. In de winterperiode met koud weer is ons advies om meerdere dunne lagen kleding over elkaar te dragen en een muts en handschoenen, zo blijf je warm tijdens de training en is het aangenaam sporten in frisse buitenlucht.
Ik heb niet meegetraind deze maand, maar er is wel geld geincasseerd. Hoe kan dat?
De betaling vindt elke maand plaats, ongeacht of je aanwezig bent geweest bij de workout. Als je de trainingen hebt moeten missen, dan heb je ze gelukkig wel kunnen verplaatsen naar een ander moment.
Welke kleding is geschikt om te dragen tijdens de workouts?
Lekker zittende sportkleding en stevige sportschoenen. In de koudere periode is het aan te raden om meerdere dunne lagen over elkaar te dragen (en muts en handschoenen!). Dat houdt de warmte goed vast en geeft je bovendien de gelegenheid om ook iets uit te trekken mocht het toch te warm worden. Wist je dat we ook een eigen (Maternity) Active Wear collectie hebben? Als member krijg je een mooie korting! Check onze webshop.
Ik heb een workout gemist. Kan ik deze inhalen?
Het is mogelijk om binnen je abonnement gemiste lessen in te halen. Als je een workout moet missen kun je die afmelden via je Member App. Als je je minimaal een uur voordat de les begint afmeldt, ontvang je bij een abonnement van 1x per week een credit waarmee je een inhaaltraining kan inplannen. Je kan max 4 credits opsparen. Probeer een gemiste les altijd zo snel mogelijk in te halen, zodat je je sportroutine kan vasthouden.
Gemiste lessen kunnen niet na de einddatum van het abonnement worden ingehaald.
Waar kan ik mijn spullen laten tijdens de workout?
Neem zo min mogelijk mee naar de workout. De trainers hebben een rugzak voor het opbergen van je sleutels.
Het lukt mij niet om elke week naar mijn training te gaan, kan ik ook op een andere dag naar een Mom in Balance training gaan?
We streven naar vaste groepen voor een optimale beleving van je trainingen. Maar je kan je workout gerust een keer verplaatsen via Member App.
Wil je je vaste lesreeks wijzigen? Dan kan je ons even een mail sturen. Dit kan je niet zelf via de Member App in orde maken. We regelen dit graag voor je!
Zijn de workouts altijd in de buitenlucht, ook in de winter?
Ja! Zeker in de winterperiode waarin je vaak binnen bent, is het heerlijk en gezond om in de frisse buitenlucht te zijn. Een echte energie boost én goed voor je weerstand!
Ik heb een 1x per week abonnement, wat gebeurt er met mijn credit wanneer mijn workout wordt gecanceld?

Heb je een 1x per week abonnement, dan ontvang je automatisch een credit wanneer we genoodzaakt zijn je workout te cancelen. Tot 1 uur voor de workout kun je jezelf via de Member App afmelden voor de gecancelde workout en ontvang je een credit. Mocht dit niet lukken dan mag je een mail sturen naar info@mominbalance.nl met een datum waarop we een inhaal workout voor je kunnen plannen.

Mocht mijn workout niet doorgaan, hoe lang van te voren wordt dit nieuws gebracht?

Mochten we genoodzaakt zijn om je workout te cancelen, dan laten we dit zo snel mogelijk weten. We zetten alles op alles om je workout wel door te laten gaan, het kan daarom zijn dat we het je enkele uren van te voren per mail laten weten. 

Ik zou graag op flexibele dagen willen meetrainen, is dat mogelijk?
We streven naar vaste groepen voor een optimale beleving van je trainingen. Wanneer je flexibel wilt trainen op verschillende dagen dan is dat ook goed mogelijk. We plannen je in op een vaste dag in de week, deze lessen kun je zelf makkelijk verplaatsen met de Member App.
Gaan de workouts door wanneer het regent of erg koud is?
De outdoor workouts vinden plaats gedurende de hele winter! Juist in deze maanden is het heerlijk om te trainen in de frisse buitenlucht. Alleen als het gevaarlijk is om te trainen, dan worden de trainingen geannuleerd. Dit wordt minimaal een uur van tevoren per mail doorgegeven. Als je de push berichten van je app aan hebt staan, krijg je een melding dat je een nieuwe mail hebt. Check bij slecht weer altijd even je mail. Als een workout niet doorgaat, kan je deze zelf verzetten naar een ander moment.
Wijzigen
Ik heb een 12 of 18 maanden abonnement en start met de Zwanger workout. Hoe lang kan het abonnement bevroren worden na mijn bevalling?
Vanaf je uitgerekende datum gaat je abonnement zes weken on hold. Zes weken na je bevalling kan je weer (voorzichtig) werken aan een actief herstel van je lichaam en opbouw van je conditie. Je Back in Shape workouts worden dan automatisch geactiveerd. Voor je abonnement weer geactiveerd wordt, ontvang je een mail met alle ins & outs!
Ik heb een 12 of 18 maanden abonnement en start met de Zwanger workout. Kan ik de startdatum van de Back in Shape workout uitstellen?
Vanaf je uitgerekende datum gaat je abonnement zes weken on hold en wordt daarna automatisch geactiveerd. Wil je je startdatum nog even uitstellen? Geen probleem! We kunnen je startdatum tot maximaal drie maanden na je uitgerekende datum uitstellen. Laat het ons uiterlijk twee dagen voor de start van Back in Shape weten en wij passen het eenvoudig voor je aan.
Kan ik wisselen van workoutlocatie?
Bij een 1x per week abonnement geef je één vaste workout door en bij een onbeperkt abonnement geef je twee vaste workouts door. In de Member App kun jij zelf je workouts beheren: je kunt je zelf aan- en afmelden. Het is dus mogelijk om te wisselen tussen workoutlocaties en -tijden.
Kan ik mijn proefles verplaatsen?
Dat kan. Stuur een reply op je proefles-bevestigingsmail en laat ons weten naar welke dag je de geplande proefles wil verzetten.
Hoe wijzig ik mijn NAW gegevens?
Dit kan je dit aan ons doorgeven via het contactformulier in de Member App.
Ik heb een doorlopend abonnement en wil de start van Back in Shape uitstellen. Kan dit?
Uiteraard. Laat ons gerust weten wanneer je wenst te starten met Back in Shape. Doe dit uiterlijk 2 dagen voor je geplande startdatum, zodat we het op tijd voor je in orde kunnen maken. Je kan ons een bericht sturen via het contactformulier in je Member App.
Kan ik mijn abonnement on hold zetten?
We kunnen je abonnement tijdelijk on hold zetten. Zie onze Algemene Voorwaarden Artikel 8.1 voor de volledige informatie.
Hoe kan ik mijn vaste training wijzigen?
Een losse workout kan je zelf via de Member App wijzigen. Als je je vaste training wil wijzigen, dan kan je dit via de mail aan ons doorgeven.
Ik heb een maand meegetraind met een maandabonnement, en wil graag over naar een 12/18 maanden lidmaatschap. Kan deze maand daarin meegenomen worden?
Bij verlenging van de looptijd van het abonnement worden eerder getrainde maanden niet verrekend.
Ik heb een blessure/complicaties, wat moet ik doen?
We kunnen je abonnement tijdelijk on hold zetten. Zie onze Algemene Voorwaarden Artikel 8.1 voor de volledige informatie.
Ik wil mijn abonnement omzetten naar een ander abonnementsvorm (maand-, 12- of 18-maanden), hoe doe ik dat?
Stuur ons een mail dan laten we je weten of je je abonnement kan omzetten.
Ik wil mijn abonnement of credits overdragen aan iemand anders?
Het abonnement (en de daarbij behorende credits) is persoonlijk en niet overdraagbaar.
Ik wil graag mijn abonnement type veranderen (Zwanger, Back in Shape, Mpower), hoe doe ik dat?
Als je klaar bent voor de overstap, dan kan je ons mailen en passen we het aan.
Mocht mijn workout niet doorgaan, hoe word ik hiervan op de hoogte gebracht?

Mochten we genoodzaakt zijn om je workout te cancelen, dan laten we je dit altijd per mail weten. Daarnaast wordt de workout gecanceld en zie je dit terug in de Member App.

Ik wil graag overstappen naar onbeperkt trainen of terug naar 1x in de week, hoe doe ik dat?
Dit kan je per mail aan ons doorgeven. De omzetting gaat in vanaf de eerste van de maand. Laat ons in het berichtje ook weten voor welke vaste workout je ingepland wilt blijven of welke extra workout je erbij wilt.
Ik heb een doorlopend abonnement en ben eerder of later dan mijn uitgerekende datum bevallen. Wat moet ik doen?
Als je bevaldatum afwijkt van je uitgerekende datum dan mag je dit per mail aan ons doorgeven per mail. Wij passen de startdatum van je Back in Shape abonnement aan. 6 weken na je doorgegeven bevaldatum gaat je Back in Shape abonnement van start. Je ontvangt hier ook een mail over.
Ik ben zwanger en train nu bij Mpower. Hoe lang mag ik nog met Mpower meetrainen?
Ons advies is bij een zwangerschapsduur van maximaal 16 weken over te stappen naar onze Zwanger workout. Mpower is niet geschikt voor het zwangere lichaam. Vertel je Mpower trainer dat je zwanger bent zodra je dit weet.
Opzeggen
Ik heb een 12- of 18-maanden abonnement en ik ga verhuizen. Kan ik mij vroegtijdig uitschrijven?


We willen je doorverwijzen naar onze Algemene Voorwaarden van Mom in Balance. Het antwoord op deze vraag vind je in onderstaande artikelen:

Art. 7.6. Indien de member tussentijds het 12 of 18 maanden abonnement wenst te beëindigen, dan zal het genoten voordeel t.o.v. het maandabonnement alsnog aan de member in rekening worden gebracht alvorens de beëindiging een feit wordt. Bij tussentijdse opzegging van een abonnement voor een bepaalde tijd dient een opzegtermijn van minimaal 1 maand gehanteerd te worden.

Art. 7.7. Indien de member het abonnement voor bepaalde tijd tussentijds opzegt wegens een verhuizing buiten straal van 10 kilometer van trainingslocatie of chronische blessure/ziekte en de member bewijst dat door een geldig verhuis bewijs of doktersverklaring, dan is artikel 7.6 eerste zin niet van toepassing.

Ik heb een 12- of 18-maanden abonnement, en ik ga op vakantie. Kan ik mijn abonnement bevriezen?
Het is niet mogelijk om het abonnement te bevriezen wegens vakantie. Door gebruik van de Mom in Balance Member App is het wel mogelijk om workouts te verplaatsen binnen de looptijd van het abonnement.
Hoe beëindig ik mijn abonnement?
Wat jammer dat je wilt stoppen! Je opzegging kan je aan ons doorgeven door het sturen van een mail. Graag ontvangen we ook je opzegreden. Je ontvangt vervolgens van ons een bevestiging van opzegging. Je kan opzeggen als je minimale duur van je abonnement is verstreken met een opzegtermijn van 1 maand.
Ik ben gestopt met de workouts en toch is er nog geld van mijn rekening afgeschreven, hoe kan dat?
We incasseren achteraf, dus altijd voor de maand eraan voorafgaand. Op de factuur staat de periode waarover het bedrag is afgeschreven.
Ik heb een maand abonnement en wil stoppen. Kan dit?
Je kan een maandabonnement altijd opzeggen met inachteneming van het opzegtermijn van 1 maand. Wil je direct stoppen, dan kunnen we je abonnement tijdelijk on hold zetten. Dit kan alleen in geval van bijzondere omstandigheden zoals ziekte, blessure of zwangerschapsgerelateerde klachten. Voor meer informatie verwijzen we je naar de Algemene Voorwaarden van Mom in Balance.
Wat gebeurt er met mijn creditsaldo na beëindiging van mijn lidmaatschap?
Je credits kan je gebruiken tot je opzegdatum. Eventuele overgebleven credits staan nog steeds in je profiel bij heractivering van je abonnement.